Em que podemos ajudar?
DÚVIDAS FREQUENTES
Como faço para pagar contas no app?
• Na página inicial, toque no ícone de código de barras, PAGAR CONTA e escolha como quer
fazer o pagamento: escaneando o código de barras ou digitando a numeração do boleto.
• Caso o sistema não reconheça a leitura na opção escanear, você precisará digitar a
numeração do boleto, ok? Para facilitar, também dá para copiar a numeração de algum
outro local no seu celular, e colar direto no campo de digitação.
OBS: Os pagamentos podem ser feitos a qualquer hora e qualquer dia pelo PIX, das 6h01
às 20h, após as 20h o valor é limitado, seguindo assim as normas do Banco Central.
Já boleto bancário e TED será informado o horário em que é possível fazer o pagamento
através do app ou internet banking.
• Após inserir os dados do seu pagamento, clique na opção prosseguir, para confirmar
o valor do pagamento. Em seguida, clique no botão PAGAR BOLETO.
Como faço para depositar na minha Conta DOXBANK?
• Por transferência: via PIX e TED de outros bancos;
• Os dados da sua conta para transferência estão disponíveis no app, na página
inicial;
• Por boleto bancário: você gera o boleto direto no app. Você pode pagar em
qualquer banco, caixa eletrônico, internet banking ou casa lotérica;
Se preferir pagar presencialmente, é necessário levar o boleto impresso. Depois
coloque o valor desejado (que deve ser no mínimo R$ 10,00) e toque em
"Prosseguir”.
O que fazer quando recebo a mensagem de boleto não registrado?
Ao emitir um boleto e tentar pagá-lo logo em seguida, algumas vezes aparece a
mensagem de que ele ainda não foi registrado.
Neste caso, pedimos que aguarde 15 minutos e tente pagar de novo pelo app.
Não conseguiu mesmo assim? Se o seu boleto foi emitido em outro banco entre
em contato diretamente com o banco emissor para entender o motivo de não
estar conseguindo pagar aquele boleto e se ele já foi registrado.
Como posso receber o cartão físico?
Para receber um cartão DOXBANK é preciso ter a sua conta aprovada e ativa.
Após isso basta solicitar o cartão com uma taxa de R$ 19,90.
Tenho limites para fazer transferências? Posso alterá-los?
A sua conta DOXBANK tem limites transacionais diários. Eles existem para garantir a segurança da sua conta e são determinados de acordo com as informações que são passadas no cadastro. Atualmente, os limites são:
• Transferência entre contas - Mínimo: R$ 10,00; Máximo: R$ 5.000,00;
• TED para outros bancos - Mínimo: R$ 10,00; Máximo R$ 5.000,00;
• Saque nacional - O saque é definido pelo caixa eletrônico, pelo banco 24horas.
• Saque internacional - O saque é definido pelo caixa eletrônico, no exterior ATM pela rede Cirrus.
• Compra nacional - Mínimo: R$ 0,01; Máximo: R$ 2.000,00;
• Compra internacional - Mínimo: R$ 0,01; Máximo: R$ 2.000,00;
• Boleto de depósito - Mínimo: R$ 5,00; Máximo R$ 1.000,00;
• Pagamentos & transferências - Mínimo diário: R$ 5,00; Máximo diário: R$ 5.000,00
Se necessitar aumento enviar um e-mail para: suportefinanceiro@doxbk.com